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Cómo Llevar tu Negocio al Mundo Online
El número de minoristas, tanto grandes marcas de la calle principal como comercios locales, que ya tenían dificultades antes de la llegada del Covid-19 y que ahora han cerrado definitivamente sigue creciendo. Y es probable que la lista de víctimas aumente aún más a medida que nos acercamos al final del año y entramos en 2021.
Frente a esta tendencia, hay comercios y negocios basados en la venta presencial (grandes y pequeños) que reaccionaron con rapidez y supieron adaptarse para iniciar o reforzar su presencia online. En gran medida, aprovechando el poder de las redes sociales, han sabido crear un nuevo espacio para sí mismos y prosperar.
En medio de tantos cambios y restricciones, muchas pequeñas empresas se han apresurado a establecer una presencia en el mundo digital con resultados muy dispares. Trasladar un negocio tradicional, basado en un local físico y en la atención presencial, a un entorno virtual puede parecer abrumador. Es fácil reaccionar de forma impulsiva y lanzarse a vender online, invirtiendo mucho esfuerzo sin obtener apenas retorno.
Sin embargo, las pequeñas empresas pueden darse un impulso inicial siguiendo los mismos pasos lógicos que seguirían al abrir una nueva sucursal. No empezarías a vender productos o servicios al azar en una calle cualquiera sin una estrategia básica y un plan logístico. Aunque creas que no tienes experiencia en el mundo digital, muchas de las mismas consideraciones se aplican aquí.
Desarrolla una Estrategia Sólida de Marketing Digital
No tiene por qué ser excesivamente compleja, pero debe existir. Si no sabes lo suficiente como para crear tu propia estrategia de marketing digital, busca ayuda.
Redes Sociales
Las redes sociales son la forma más rápida, económica y eficaz de conectar con tus clientes. Te permiten interactuar con ellos y construir una relación antes de intentar venderles. Utiliza publicidad segmentada para encontrar a tu público. El “si lo construyes, vendrán” nunca ha funcionado, y online no es diferente: el alcance orgánico simplemente no funciona en el mundo de 2020. La analítica digital te ayudará a seguir la interacción de tus clientes, el alcance y el rendimiento de tus campañas. Analiza los resultados y establece estrategias de retargeting para sacar el máximo partido a tus acciones.
Tu Producto o Servicio
¿Qué tipo de productos y qué servicios vas a vender online?
Ubicación y Visibilidad
El tipo de cliente al que quieres atraer para que compre tu producto o servicio sigue siendo fundamental. Cuando tienes absolutamente claro quién es tu cliente, puedes asegurarte de ser visible allí donde pasa su tiempo. La calle principal o las afueras se traducen, en el mundo digital, en Instagram, Facebook, TikTok, etc.
Tráfico
Al igual que en un negocio físico, no confundas tráfico con clientes. Mucho tráfico solo se convierte en ventas si los visitantes de tu web encajan con la definición de tu mercado objetivo.
Tiendas en Concesión
En el comercio tradicional, una concesión es básicamente una versión en miniatura de tu tienda, gestionada por ti pero ubicada dentro de un establecimiento más grande, a cambio de un alquiler o un porcentaje de las ventas. Plataformas como Amazon o Spotify funcionan de forma muy similar y pueden utilizarse para complementar tu tienda online. Por lo general, se recomienda seleccionar productos concretos en lugar de ofrecer todo tu catálogo, ya que estas plataformas suelen ser muy sensibles al precio. Hoy en día existen muchas alternativas más allá de Amazon, con plataformas especializadas en sectores como la moda o el deporte. Las mejores ofrecen una amplia gama de herramientas de apoyo y todas compiten por su parte del pastel.
Actualiza tus Competencias
Reorienta a tu equipo para entrar en el mundo digital y, si no cuentas con la experiencia necesaria internamente, recurre a un recurso externo como una agencia de marketing digital.
Diseño y Mantenimiento
Si hace tiempo que no actualizas tu web o si antes no vendías online, tendrás que ponerte en contacto con tus asesores expertos o con una agencia de marketing digital. Tal vez sigas en contacto con quienes crearon tu web actual; en ese caso, pídeles que te expliquen qué implica realmente “salir al mundo online”. Al igual que en el entorno físico, si los clientes no se sienten cómodos en tu tienda, se irán. Incluso si ya tienes un e-commerce, puede que haya llegado el momento de analizar por qué no ha despegado. Si los clientes no encuentran rápida y fácilmente lo que buscan, se irán y comprarán en otra tienda, prácticamente en cualquier parte. Con una buena comprensión de cómo se mueven los clientes por tu tienda online, podrás introducir los elementos de marketing y diseño adecuados para que se queden, compren y tengan motivos para volver una y otra vez.
Merchandising
En el entorno digital, tus clientes no pueden ver, oler ni tocar. Toda su decisión de compra se basa en las recomendaciones, las imágenes y las descripciones que proporcionas. Las fotografías de aspecto amateur no venden. Si tu producto no luce tan bien en las fotos como lo haría en una revista, tus clientes encontrarán el mismo artículo, mejor presentado, en otro sitio. No importa cuántos productos tengas: no descuides las descripciones. Lo ideal es pedir a tu equipo de marketing digital, o a un profesional, que las redacte teniendo en cuenta el SEO, para que puedan encontrarte. Las descripciones son fundamentales para las ventas, así que no cometas el error de dejarlas en manos del miembro más junior del equipo.
Experiencia del Cliente
Si tu cliente tiene el producto en la mano y se dirige a la caja, no quieres que salga de la tienda con las manos vacías. Optimiza la funcionalidad del carrito de compra para eliminar fricciones en el proceso de pago. Revisa qué métodos de pago ofreces y asegúrate de poder recibir pagos en tiempo real.
Logística
A menos que tu producto o servicio sea digital, en algún momento debe producirse un intercambio físico. ¿Cómo vas a gestionar el envío y la entrega? Si tienes principalmente clientes locales, ¿puedes ofrecer recogida en tienda? Esto reduce el contacto personal, acelera el proceso y disminuye los costes de envío. De cualquier situación caótica surgen oportunidades. Revisar cómo trabajas con tus proveedores, los niveles de stock, las cantidades de pedido y la frecuencia de entrega es una de ellas. Es una gran ocasión para ser más ágil y mejorar la eficiencia de tus procesos internos.
Lista de Comprobación en 14 Pasos
- Desarrolla una estrategia sólida de redes sociales y publica con frecuencia y constancia.
- Identifica qué productos y servicios vender online.
- No escatimes en las descripciones de producto, por muchos artículos que tengas.
- Asegúrate de que pueden encontrarte.
- Apuesta de verdad por una estrategia multicanal en redes sociales. Este es el “ingrediente secreto” de las ventas online.
- Ahora más que nunca, es vital conocer a tu «buyer persona» para saber dónde está online y cómo llegar a él.
- Trabaja con tu agencia de marketing digital para mejorar tu conocimiento digital y capacitar a tu equipo de ventas tradicional en marketing básico en redes sociales.
- Mejora el escaparate de tu tienda online y haz que sea fácil de navegar.
- Utiliza fotografías de alta calidad.
- Ofrece descripciones de producto realmente buenas y optimizadas para SEO.
- Mide el éxito y las tasas de conversión de los distintos formatos y revísalos con tu equipo de marketing y asesores expertos.
- Revisa con tus proveedores y logística cómo se gestiona el inventario y la entrega.
- Facilita pedidos online con opciones de recogida programada para clientes locales.
- Considera complementar tus esfuerzos propios uniéndote a alguna de las muchas plataformas de venta online.
Aún está por ver hasta qué punto el aumento del gasto online se mantendrá cuando todo vuelva a abrir. El desafío de los actores digitales ya existía y se ha acelerado, pero no es nuevo. Lo que ha provocado la pandemia es que, por necesidad o por aburrimiento, nuevos compradores hayan entrado en el mercado online y que consumidores habituales hayan descubierto tiendas digitales que no sabían que existían. Es difícil imaginar que al menos una parte significativa de este enorme volumen de ingresos online no haya llegado para quedarse.